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服务
基本型售后服务
提供5×9小时的在线技术支持服务,包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式,及专职的客服人员受理客户服务请求(咨询、建议、投诉和故障等);
提供标准的故障分级请求处理流程和规范;
通过邮件、网站提供产品新的动态(重大BUG修正);
提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道 ;
仅限于软件小版本:
提供小版本升级后安装包下载的快速通道;
如客户提出申请,可提供升级版本介质邮寄服务;
提供软件小版本升级方案,且限于不间断购买服务的情况;
不定期电话回访,了解客户使用我方产品与服务的情况;
提供7×24小时的在线技术支持服务,包括提供专门的客户热线电话、网站、邮件等在线方式,及专职的客服人员受理客户服务请求(咨询、建议、投诉和故障等);
提供标准的故障分级请求处理流程和规范,并在标准定义的基础上自动上升一个级别;
通过各种在线渠道(电话、电子邮件、网站)提供产品新的动态(重大BUG修正)
提供软件的修补 (Patch)版本安装包下载的快速通道;
仅限于软件小版本;
提供版本升级后安装包下载的快速通道;
如客户提出申请,可提供升级版本介质邮寄服务;
提供软件小版本升级方案,且限于不间断购买服务的情况;
不定期电话回访,了解客户使用我方产品与服务的情况;
将普元服务工程师报告的重要技术问题、问题的解决方案通告客户;
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